es.edu.cap.ru – Вход – Электронный журнал Ведение журнала электронных сообщений – это процесс сохранения информации, относящейся к электронным сообщениям. В этом контексте электронные сообщения определяются как любой тип структуры данных электронной связи. Исторически это была электронная почта, но она может также включать мгновенные сообщения, звуковые сообщения (например, в VoIP ), текстовые сообщения, факсимильные сообщения или другие структуры данных протокола взаимодействия пользователей. Примерно с 2005 г. электронные сообщения начали включать социальные сети, которые включали контент, создаваемый пользователями, например блоги, дискуссионные форумы, сообщения, чаты, твиты, подкастинг, булавки, цифровые изображения, видео и аудио файлы. Существует несколько вариантов реализации, в зависимости от того, когда, что и как сохраняется информация.
«Полугодовая интернет-аудитория в России по данным ФОМ на конец 2009 года составила:»
Выберите один ответ:
22 млн. чел
42 млн. чел.
12 млн. чел.
«Результативности при оценке usability – это:»
Выберите один ответ:
комфорт при использовании.
точность и полнота решения задач пользователем;
соотношение между результатами и затраченными на это ресурсами;
«Как можно использовать веб-сайт компании для проведения полевых исследований?»
Выберите один ответ:
организовать опрос на веб-сайт;
создать электронный каталог продукции;
изучить лог-файлы веб-сайта.
«Рассылка по электронной почте рекламных предложений без прямого согласия получателей («спам»):»
Выберите один ответ:
привлекает внимание интернет-пользователей и создает положительный образ компании.
считается эффективным и грамотным e-mail маркетингом;
вызывает резкое неодобрение со стороны значительной части интернет-пользователей и может нанести серьезный урон
«Интернет-форумы (конференции), как правило, предназначены для:»
Выберите один ответ:
ведения личной переписки.
рекламы товаров и услуг;
неформального общения участников;
«Кризис на интернет-рынке во второй половине 2000 г. был вызван тем, что:»
Выберите один ответ:
инвесторы поняли, что рынок раздут, быстрого возврата инвестиций можно не ждать, большинство интернет-проектов инвесторы поняли, что посещаемость интернет-проектов крайне низка;
из-за быстрого развития рынка образовался дефицит квалифицированных кадров.
«Основной функцией интернет-магазина является:»
Выберите один ответ:
информационная поддержка клиентов/контрагентов.
предоставление краткой справочной информации о компании и продукции;
предоставление данных об ассортименте с возможностью формирования и отправки заказа через Интернет;
«Где была разработан служба WWW?»
«В Интернете возможны такие формы коммуникаций с потребителями как:»
«Домен первого уровня «RU» был зарегистрирован:»
Выберите один ответ:
в 2000 г.
в 1996 г.;
в 1994 г.;
«Контент – это:»
Выберите один ответ:
способ оценки удобства сайта;
содержание сайта, источники данных,
система навигации по сайту;
«Usability – это:»
Выберите один ответ:
одно их направлений CRM;
«Автоматическими службами регистрации веб-сайтов в поисковых системах и каталогах пользоваться:»
Выберите один ответ:
рекомендуется, так как это быстрый и эффективный способ регистрации;
не рекомендуется, так как «робот» не способен точно определить нужную рубрику, крупные поисковые системы и каталоги
негативно относятся к «автоматам»;
рекомендуется пользоваться системами, позволяющими в полуавтоматическом режиме вносить сайт в тематические каталоги и отслеживать результат.
«Какие поисковые системы считаются самыми популярными среди российский интернет-пользователей:»
«В крупных каталогах ресурсов, как правило, практикуют:»
«CRM в Интернете направлено на:»
Выберите один ответ:
повышение уровня осведомленности среди интернет-пользователей о товарах и услугах компанию-стимулирование продаж посредство проведения рекламных кампаний.
повышение лояльности клиентов посредство представления различных сервисов и программ через Интернет;
«Как правильно составить описание для каталога:»
Выберите один ответ:
описание должно всеми возможными способами привлекать к себе внимание: заглавными буквами, повторами,
специальными символами, рекламным текстом.
описание не должно содержать рекламный текст, не рекомендуется использовать вводные слова и повторы. Описание должно кратко отражать тематику и содержание ресурса.
Выберите один ответ:
не относится к компонентам usability;
относится к компонентам usability;
«Постмодерация» при регистрации в каталоге означает:»
Выберите один ответ:
веб-сайт появляется в каталоге только после проверки модератором описания и соответствия рубрики.
веб-сайт сразу появляется в каталоге и только потом модератор проверяет его описание;
«Поисковые системы в отличие от каталогов ресурсов:»
Выберите один ответ:
требуют ручной регистрации веб-сайтов.
автоматически индексируют веб-страницы после (или без) подачи заявки;
Выберите один ответ:
специальные рекламые текстово-графические вставки на 1-2 страницы.
обычный текст, оформленный определенным образом с гипперссылкой на веб-сайт рекламодателя;
преимущественно представляют собой рисунки прямоугольной формы и имеют гипперссылку на веб-сайт рекламодателя;
«Как правильно составлять заголовки «Title» для веб-страниц для лучшей регистрации в поисковых системах:»
Выберите один ответ:
делать заголовки уникальными и отражающими содержание для каждой страницы отдельно;
использовать заглавные буквы и для всех страниц веб-сайт делать один и тот же заголовок с максимально возможным составом ключевых слов;
использовать в заголовках популярные ключевые слова: «реферат», «курсовая», «халява» и др.
«В рассылке «Новости сайта» деловой направленности рекомендуется:»
Выберите один ответ:
использовать информативные заголовки и краткие аннотации;
публиковать значительную часть анонсируемых материалов;
использовать завлекающие заголовки;
«Какая служба рассылок появилось первой в Интернете?»
«Рассылка в форме «Электронного журнала» предполагает:»
Выберите один ответ:
публикацию анонсов новых материалов;
публикацию полноценных материалов в рассылке;
«К преимуществам использования сторонних рассылочных серверов (Subscribe.ru, Content.ru) относится:»
Выберите один ответ:
возможность размещать форму подписки на своем веб-сайте;
рассылка осуществляется независимой службой.
возможность привлечения подписчиков рассылочного сервера;
«Какой вид e-mail маркетинга считается неэтичным?»
Выберите один ответ:
рекламные вставки в электронных журналах, рассылаемых по e-mail;
«При «opt-in маркетинге» рекламные письма рассылаются:»
Выберите один ответ:
только интернет-пользователям, которые сами подписались на рассылку;
любым интернет-пользователям, чьи e-mail адреса удалось обнаружить рекламодателю.
«Двухуровневое воздействие интернет-рекламы предполагает:»
Выберите один ответ:
стоимость тысячи показов;
Выберите один ответ:
может использоваться во всех перечисленных сервисах.
в поисковых системах и каталогах;
в электронных рассылках,
в бесплатных почтовых службах;
«Какой формат баннеров не является распрастраненным в интернет-рекламе:»
«Целевая аудитория в рекламе это:»
«Под интерактивностью в интернет-рекламе понимают:»
Выберите один ответ:
интернет-пользователь целенаправленно перемещается по Сети;
все действия интернет-пользователей регистрируются программным обеспечением,
возможность удаленной ответной реакции интернет-пользователя;
«Наиболее «продвинутой» системой анализа является система статистики:»
Выберите один ответ:
rambler top 100.
«Интернет-порталы» отличаются тем, что:
Выберите один ответ:
в ежедневном режиме знакомят посетителей с актуальными событиями в России и за рубежом;
объединяют в себя различные сервисы, например, почту, курсы валют, погоду, ленту новостей, доски объявлений и т.п.;
предоставляют возможность пользователям завести почтовый ящик.
«Какие данные считаются самыми точными при оценке посещаемости:»
Одним из наиболее эффективных средств коммуникации в Интернете является
электронная почта. Письмо, отосланное через Интернет, уже
через несколько минут приходит к адресату на другом конце планеты, что является
одним из основных преимуществ электронной почты перед обычной. Кроме того,
затраты на такую пересылку минимальны. Поэтому электронная почта
во многих компаниях становится незаменимым инструментом при ведении предпринимательской
деятельности.
Первая почтовая рассылка появилась в 1975 г. и была предназначена для любителей
научной фантастики. В последующие годы электронную почту начинают
использовать в других компьютерных сетях. Годом начала использования электронной
почты в коммерческих целях считается 1994 г.
В настоящее время миллионы людей используют электронную почту
как один из основных способов связи. В том числе она активно используется
в сфере бизнеса. Электронная почта может применяться в различных
целях — для переписки с деловыми партнерами, информационной поддержки потребителей,
рекламирования товаров и услуг.
Рассмотрим основные способы применения электронной почты
как инструмента маркетинга.
Электронная почта активно применяется в рекламных целях. К способам рекламы
посредствам электронной почты относятся:
В настоящее время многие рекламодатели в результате своей неопытности или целенаправленно
злоупотребляют рассылкой рекламных сообщений по электронной почте. Они рассылают
рекламные материалы без прямого согласия на то интернет-пользователей. В результате
последним приходится тратить время на очистку своих почтовых ящиков от ненужной
рекламной информации. Такой способ рекламы получил название спама.
Спам вызывает резкое неодобрение со стороны значительной части интернет-пользователей
и может нанести серьезный урон имиджу компании, использующей такой метод рекламы.
Несмотря на это, даже будучи проинформированы об огромном вреде, наносимом
при этом имиджу, спамом активно пользуются множество фирм, так как руководствуются
принципом коммерческой эффективности: при относительно низких затратах рассылаются
от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рекламных писем. Массовость
рассылки позволяет резко увеличить вероятность попадания рекламы к тем адресатам,
которые нуждаются в данном товаре в настоящий момент и еще не выработали привычки
удалять рекламные письма.
Сегодня большинство служб, отвечающих за пересылку электронной почты пользователей,
снабжены антиспамерскими фильтрами, блокирующими пересылку спама. Поэтому профессиональные
спамеры изобретают все новые способы обмана таких фильтров, в итоге типичное
спамерское письмо содержит большое количество «замусоренного» текста — с латинскими
символами вместо русских, ничего не значащими вставками из латинских и русских
символов, специально сделанными грамматическими ошибками и т.п., что опять же
значительно вредит имиджу компаний, применяющих такую рекламу.
При использовании спама надо быть готовым к тому, что помимо заинтересованных
потребителей в фирму обратится большое число раздраженных пользователей и выскажет
свое недовольство ненужной рекламой, часть потребителей может затребовать компенсации
материального ущерба ввиду затрат на прием и обработку ненужной корреспонденции.
Помимо этого возможны обращения и иски против провайдера, с компьютеров которого
была осуществлена рассылка, что грозит отключением организации от пользования
сетью Интернет.
Рекламные вставки в тематических электронных рассылках
Еще один способ рекламирования посредством электронной почты — это рекламные
вставки (баннеры, текстовые, текстово-графические блоки) внутри электронных
журналов, рассылаемых по e-mail. Существуют рассылки, освещающие определенные
темы, интересные интернет-пользователям. Пользователи подписываются на них,
чтобы получать по электронной почте полезные для себя информационные материалы.
Такие рассылки иногда называют электронными журналами. Внутри журналов обычно
выделяются места для размещения рекламной информации.
Например, старейшая служба рассылок Subscribe.ru в настоящее время продает
рекламные места в более чем 16 тыс. тематических рассылок, на которые подписаны
около двух миллионов интернет-пользователей. Более двух миллионов подписчиков
на рассылки насчитывает служба Content.mail.ru.
При размещении рекламных блоков в таких рассылках необходимо учитывать специфику
последних.
Как правило, предлагают два основных рекламных места — в самом верху и в самом
низу основного текста рассылки. Наименее привлекательным считается размещение
в нижней части, так как значительная часть интернет-пользователей не дочитывают
рассылки до конца, особенно если материалов много и требуется несколько раз
воспользоваться прокруткой экрана.
Материалы, размещенные в начале текста рассылки, более заметны, однако требуются
особые подходы, чтобы завладеть вниманием читателя. Дело в том, что подписчики
быстро привыкают к тому, что в четко ограниченных зонах рассылки публикуется
рекламная информация, и могут со временем начать игнорировать эти зоны, даже
не читая рекламных заголовков. Поэтому при создании рекламного блока необходимо
продумать, как завладеть вниманием читателя рассылки, привыкшего игнорировать
рекламу. Наиболее эффективными, как правило, оказываются нестандартные рекламные
блоки, которые привлекают к себе внимание в силу своей необычности.
С владельцами периодических электронных рассылок можно также договориться о
включении в рассылку определенной информации в виде новости, статьи, анонса,
которые могут быть интересными или полезными для читателей. Это может оказать
значительно больший эффект, нежели рекламный блок. Например, многие российские
агентства недвижимости публикуют на различных информационных сайтах и в тематических
рассылках информацию о состоянии рынка недвижимости и прогнозы его развития.
В итоге у читателей таких статей формируется определенная степень лояльности
к этим агентствам.
Весьма активно применяемым способом является распространение пресс-релизов
среди сетевых СМИ (большинство из которых имеют собственные новостные рассылки)
и авторов крупных тематических рассылок. Если новость действительно интересна,
а компания широко известна на рынке, то велика вероятность публикации.
В последнее время многие компании в России и за рубежом стали активно использовать
собственные корпоративные рассылки для поддержания связи с потребителями.
Можно выделить следующие виды таких рассылок:
О рекламных рассылках с прямым согласием получателя (opt-in маркетинг) уже
было упомянуто выше. В таких рассылках компания публикует информацию о своих
новых товарах, рекламных акциях и другие рекламные материалы.
К электронным журналам относятся рассылки, в которых публикуются различные
новостные материалы целиком — у интернет-пользователей нет необходимости переходить
по ссылкам, чтобы прочитать новость в полном объеме.
Многие корпоративные порталы активно публикуют свежие материалы, связанные
тем или иным образом с деятельностью компании. Зачастую объем таких материалов
велик для рассылки, поэтому в ней публикуются только анонсы материалов, появившихся
на сайте, с указанием прямых ссылок на полностью опубликованную информацию.
Данный вид рассылок относится к категории «Новости сайта».
Часть компаний предоставляют интернет-пользователям возможность получать по
электронной почте периодически обновляемые информационные материалы: прайс-листы,
котировки акций и т.п. В этом случае у потребителя отпадает необходимость самому
помнить о необходимости посещения веб-сайта компании, чтобы узнать свежую информацию.
На практике зачастую используется комбинация нескольких видов рассылок.
У каждого из представленных видов рассылок своя специфика, которую надо учитывать
при его создании и ведении. Ниже рассмотрена специфика наиболее сложного способа
организации маркетинга по электронной почте — электронного журнала.
Электронный журнал является наиболее привлекательной для интернет-пользователей
формой получения информации. Однако это один из наиболее трудоемких и сложных
способов организации e-mail-маркетинга, так как он требует привлечения авторов
для написания новостей, создания обзоров и других материалов, способных заинтересовать
интернет-пользователей.
Новости, размещаемые в электронном журнале, наиболее часто дублируют новостную
информацию, появившуюся на самом корпоративном сайте.
Многолетний опыт работы автора по ведению электронных рассылок позволяет сформулировать
практические советы по организации рассылок видов «Электронный журнал» и «Новости
сайта».
Привлекайте компетентных авторов. По качеству информационных материалов,
опубликованных в рассылке, будут судить о самой компании. Если в рассылке появится,
например, обзор той или иной отрасли, который сделал некомпетентный специалист,
то это может нанести вред имиджу компании и ее услугам.
Используйте информативные заголовки. Наиболее частой ошибкой является
неоправданное использование броских заголовков, не дающих представления о содержании
материала. Читателям придется ознакомиться с самим материалом, чтобы понять,
о чем именно идет речь, и если они сочтут, что заголовок не соответствует сути,
то потеряют доверие к будущим материалам и самой компании.
Не стоит перебарщивать с рекламой. Электронный журнал должен быть интересен
и полезен для читателей. Если весь материал состоит только из рекламы компании,
то это может привести к тому, что новые подписчики на рассылку будут отказываться
от нее после прочтения одного-двух выпусков.
Предоставляйте подписчикам разнообразную информацию, которая может их заинтересовать.
Одной из основных задач, стоящих перед ведущим рассылки, является удержание
уже имеющихся подписчиков и привлечение новых. Для этого необходимо принимать
во внимание, что интересы у целевой аудитории могут быть весьма разносторонними
и что читателей может не удовлетворить малая информативность рассылки. Для того
чтобы избежать этого, необходимо предоставлять разноплановую информацию, но
в рамках заявленной темы.
Например, если журнал ведет компания, производящая одежду, то в своей рассылке
она может размещать советы по правильному подбору одежды, новости из мира моды,
анонсы выставок и т.п. Если же в рассылке будет информация только о производимой
продукции, то это существенно ограничит круг потенциальных подписчиков.
Правильно выберите периодичность рассылки. Вопрос о периодичности рассылки
играет важную роль для удержания аудитории. Если рассылать слишком часто — подписчикам
это может не понравиться; если слишком редко — сочтут, что у вас малоинформативный
ресурс. Решение о периодичности лучше принимать на основе характеристик целевой
аудитории, а также типа и назначения предоставляемой информации. Например, для
компании, торгующей бытовой техникой, нет смысла делать информационную рассылку
для потребителей ежедневно, так как читатели могут счесть ее весьма назойливой
и быстро отказаться от нее. Один-два раза в месяц для данного случая будет вполне
достаточно. В то время как компания, предоставляющая информационные услуги,
например, для брокеров, ежедневно может рассылать своим подписчикам новости
рынка и другую актуальную информацию, что может быть положительно воспринято
среди целевой аудитории.
Способы технической организации электронной рассылки
Отдельное внимание при открытии электронной рассылки необходимо уделить способу
технической поддержки: использованию независимых рассылочных серверов, собственного
или платного программного обеспечения.
К преимуществам использования специализированных рассылочных серверов относятся:
удобство в использовании, нет необходимости привлекать программиста, возможность
привлечения дополнительных подписчиков со стороны аудитории рассылочного сервера.
Причем последний пункт наиболее актуален, когда посещаемость собственного веб-сайта
позволяет привлекать только единицы подписчиков, тогда как включение рассылки
и ее анонсирование среди пользователей рассылочного сервера могут привлечь тысячи
подписчиков за короткий промежуток времени. Однако стоит упомянуть и о недостатках
использования рассылочных серверов: как правило, нет доступа к базе данных подписчиков
(за исключением случаев, когда организация платит лишь за техническую поддержку
и не пользуется услугами по привлечению подписчиков), существует зависимость
от чужой организации, платность.
Если же организация хочет самостоятельно распоряжаться списком подписчиков,
не допускать размещения чужой рекламы либо рассылка предназначена только для
клиентов, то необходимо использовать собственное или покупное программное обеспечение.
Однако в данном случае придется привлекать технических специалистов для его
настройки и бесперебойной работы.
Электронная почта является еще мало исследованным инструментом маркетинговой
деятельности. В силу этого многие компании используют незначительную часть возможностей
данного канала воздействия на потребителей, зачастую ограничиваясь только рекламными
рассылками без согласия получателей (спам), что наносит урон имиджу самой компании
и формирует негативное отношение интернет-пользователей к рекламе по электронной
почте. В то же время грамотное применение нового инструмента позволяет сформировать
круг лояльных потребителей и существенно повысить эффективность предпринимательской
деятельности.
Также по этой теме:
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Обзор
A система связи распознает и идентифицирует любое новое исходящее или входящее сообщение. Затем он создает сообщение журнала, содержащее информацию, извлеченную из нового исходящего или входящего сообщения. Затем сообщение журнала обрабатывается для хранения, в то время как новое исходящее или входящее сообщение обрабатывается нормально. Затем во время аудита рецензенты могут искать и анализировать сохраненные сообщения журнала. Ведение журнала электронной почты обычно выполняется на почтовом сервере.
Варианты конструкции и соображения
Сообщение журнала содержит, как минимум, следующую информацию: копию содержания фактического сообщения, любую связанную метаданные, такие как время, дата и лица, участвующие в общении. Может быть включена дополнительная информация, такая как физическое местонахождение отправителя / получателя (ов) сообщения, компьютерный идентификатор отправителя / получателя (ов) сообщения или класс / категория сообщения. Сообщение журнала должно поддерживать тот же транспортный формат, что и фактическое сообщение, чтобы можно было использовать существующую инфраструктуру связи. Например, сообщение журнала электронной почты само по себе будет сообщением электронной почты, содержащим информацию журнала в виде вложений или в теле сообщения журнала и может быть в формате MIME.
Реализации
Microsoft выпустила функцию ведения журнала в пакетах обновления для Exchange 2000 и 2003, в течение 2004 года. Функция ведения журнала Microsoft использует ведение журнала в реальном времени в почтовый ящик журнала. Функция ведения журнала использует выбор на основе правил, чтобы определить, следует ли вести журнал электронной почты. Если у отправителя или получателей, даже у получателей расширенного списка рассылки, включен параметр ведения журнала, электронная почта заносится в журнал.
Lotus Domino
IBM изначально выпустила функцию ведения журнала. в Lotus Domino 6, в течение 2002 года. Функция ведения журнала IBM позволяет копировать каждое электронное письмо, обрабатываемое почтовым сервером, либо в локальную базу данных на почтовом сервере, либо в выделенную удаленную базу данных. Функция ведения журнала IBM использует выбор на основе правил, чтобы определить, следует ли регистрировать сообщение электронной почты. Если свойства электронной почты соответствуют предварительно заданным параметрам правила администратора, электронная почта будет занесена в журнал.
Различия между журналированием и архивированием
Журналирование относится к сбор информации об электронном сообщении во время его передачи. Какие сообщения и тип фиксируемой информации должен определять системный администратор или агент соответствия. Журналируемое сообщение должно быть зашифровано, и пользователи не должны иметь доступа к собственному хранилищу журналируемых сообщений. С другой стороны, архивирование в первую очередь предназначено для резервного копирования сообщений или их удаления из исходного местоположения в удаленное место. Как правило, архивирование не происходит, пока электронное сообщение находится в пути, и пользователи могут иметь доступ к своим собственным заархивированным сообщениям. Однако систему ведения журнала можно использовать в качестве интерфейса связи с системой архивирования.
Предпосылки
Архивирование электронных сообщений стало проблемой в В современном обществе нормативные акты и требования соответствия для предприятий стали более распространенными благодаря заметным актам Конгресса, таким как Сарбейнс Оксли. Другие области, вызывающие озабоченность, связаны с США. Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) 17a-4, NASD 3010, HIPAA, Закон о защите данных и Патриотический акт. Несколько крупных корпораций потеряли значительные суммы денег из-за несоблюдения этих требований. Morgan Stanley предъявил иск в размере 1,45 миллиарда долларов, а Merrill Lynch был оштрафован на 2,5 миллиона долларов из-за невозможности воспроизвести сообщения электронной почты. Из-за растущей обеспокоенности подобными последствиями крупные корпорации внедряют электронное ведение журнала сообщений для соответствия требованиям.